الخدمة

تحرير المحتوى

تثبيت

يمكن لأي شخص اشترى آلات من Nxtools الحصول على خدمة التثبيت في أي وقت بمجرد استلامه للآلات، لدى HARSLE فريق تركيب قوي يعمل لصالح العملاء من جميع أنحاء العالم. يتمتع جميع مهندسينا بخبرة كبيرة في تقديم الخدمة للعملاء الأجانب، وقد خدموا في أكثر من 50 دولة ولأكثر من 600 عميل. لقد عملوا في العديد من الآلات، مثل مكابس الضغط CNC، وآلة القص الهيدروليكية، وآلة التثقيب، والضغط الهيدروليكي، وآلة نقش الأبواب الفولاذية، وآلة القطع بالليزر، وآلة الحديد وغيرها من آلات تشغيل المعادن.


قبل خدمة التركيب، يجب على العملاء إعداد المتطلبات مسبقًا، مثل الزيت الهيدروليكي، والكابلات، والصفائح المعدنية، والمساطر وما إلى ذلك. وهذا سوف يقلل إلى حد كبير من وقت التثبيت ويجعل العملية تسير بشكل جيد.


فيما يتعلق بالتكلفة، سيتحمل العميل فقط تكلفة تذكرة الطيران والإقامة لكل مهندس. سيتم التفاوض على الراتب قبل مغادرة المهندس للصين.


ستشمل عملية التثبيت المهام التالية: تعبئة الزيت الهيدروليكي في خزان الآلة، توصيل الكابلات، فحص جميع توصيلات الأنابيب وتشغيل الآلة وتشغيل الآلة في الظروف الصحيحة.

تحرير المحتوى

التكليف

يعد التشغيل أيضًا جزءًا مهمًا جدًا لخدمة ما بعد البيع. عندما يستلم العميل الآلات، ربما تتمكن الآلة من الدخول إلى ظروف العمل، لكن لا يمكنها صنع المنتجات بواسطة الآلة للعملاء. إن الفنيين ذوي الخبرة لدينا مجهزون جيدًا لتسهيل عملية التشغيل. سوف يساعدون العملاء على ضبط المعلمات ذات الصلة في نظام التحكم وفقًا لحجم المنتج. بعد ذلك، سيقوم الفنيون لدينا بتجربة الآلة حتى يتم الانتهاء من المنتج النهائي. سيتأكد مهندسنا من أن الجهاز يعمل بشكل جيد وأن جميع الإعدادات ستكون بالطريقة الصحيحة.
تحرير المحتوى

تدريب

توفير خدمات تدريب المستخدمين وفقًا لبرنامج التدريب على المنتج، بما في ذلك تثبيت المنتج وتكوينه وتشغيله وعرض حالة التطبيق، وتوفير المواد التدريبية ذات الصلة. يتم تدريس جميع الدورات التدريبية من قبل طاقم فني يتمتع بالمعرفة النظرية الجيدة والخبرة العملية الغنية.


تم تصميم Nxtools لتضمن للعملاء خدمة تدريب فعالة ومهنية بفضل الإعداد والخبرة الطويلة للفنيين لديها وجميع الموظفين الفنيين الذين يمثلونها في العالم.

تحرير المحتوى

يصلح

خلال فترة الضمان، تلتزم Nxtools بشروط وأحكام خدمات الصيانة وشروط وأحكام ضمان قطع الغيار المحدودة لتقديم خدمات إصلاح مجانية للمنتجات ذات الصلة بـ Nxtools.


خلال فترة الضمان، إذا تعرضت قطع غيار الماكينة للكسر المتوقع حدوث ضرر بشري، فسوف ترسل Nxtools الأجزاء ذات الصلة إلى العميل مجانًا. بخلاف ذلك، يجب على العميل دفع التكلفة ذات الصلة. إذا لم يتمكن العملاء من حل مشكلة الماكينة، فستطلب Nxtools من الوكيل المحلي المساعدة وحل المشكلة، وسيوفر مركز الخدمة لدينا خدمة 24*7 ساعة أسبوعيًا وخدمة عبر الإنترنت لمستخدمي ماكينات Nxtools من جميع أنحاء العالم.


إن الفنيين ذوي الخبرة لدينا مجهزون جيدًا لتسهيل عملية التشخيص. قد يتم تشخيص مشكلات الآلة البسيطة عبر الهاتف، بينما تتطلب المواقف المعقدة غالبًا وجود فني في الموقع للعمل على المعدات وفحص مكونات متعددة بحثًا عن أي تلف أو خلل. بمجرد تقييم الضرر، يتم اقتراح خطة الترميم.

طريقة الخدمة

تحرير المحتوى

خدمة الخط الساخن الهاتفي (مجانية)

365 يومًا في السنة، 7 × 24 ساعة في الأسبوع وخط هاتفي ساخن للشركة (+86 136 9370 3603) دعم الخدمة، يمكن للمستخدمين الاتصال مباشرة بالمهندسين الفنيين للشركة عبر الهاتف، وطرح الأسئلة ومناقشة عيوب المنتجات وطلب أي مساعدة، وسوف يقوم الفنيون لدينا إعطاء الإجابة في الوقت المناسب.

تحرير المحتوى

خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني (مجانية)

يتوفر دعم خدمة البريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة.
البريد الإلكتروني: info@nxtools.com

تحرير المحتوى

خدمة الدعم الفني عن بعد (مجانية)

أنشأت الشركة مركزًا للدعم الفني والاستجابة، وأنشأت شخصًا مخصصًا لتنفيذ الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن للشركة تزويد المستخدمين بتشخيص الأخطاء عبر الإنترنت وتحليلها وحلها عن بُعد في الوقت المناسب عندما يطلب المستخدم ذلك.

تحرير المحتوى

خدمة الدعم في الموقع (رسوم)

وعند الضرورة، ستقوم الشركة بإرسال مهندسين فنيين ذوي خبرة إلى الموقع لتقديم الخدمات للمستخدمين. سيكون المهندسون الفنيون للشركة موجودين في بيئة المستخدم، ويختبرون ظروف تشغيل النظام بالتفصيل، ويتواصلون وجهًا لوجه مع المستخدمين، ويقومون بالتنبؤ بالأخطاء بشكل موثوق وفعال، وتتبع المشكلات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها غير الطبيعية، وتحسين النظام.

طلب الخدمة