Servicio

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Instalación

Cualquiera que haya comprado máquinas de Nxtools puede obtener el servicio de instalación en cualquier momento una vez que las reciba. HARSLE cuenta con un sólido equipo de instalación que trabaja para clientes de todo el mundo. Todos nuestros ingenieros tienen mucha experiencia en el servicio a clientes extranjeros, han trabajado en más de 50 países y para más de 600 clientes. Trabajaron para muchas máquinas, como plegadoras CNC, cizallas hidráulicas, punzonadoras, prensas hidráulicas, máquinas de estampado de puertas de acero, máquinas de corte por láser, herrajes y otras máquinas para trabajar metales.


Antes del servicio de instalación, los clientes deben preparar los requisitos con anticipación, como aceite hidráulico, cables, láminas de metal, reglas, etc. Esto acortará en gran medida el tiempo de instalación y permitirá que todo el proceso vaya bien.


En cuanto al costo, el cliente sólo asumirá el pasaje aéreo y el alojamiento de cada ingeniero. El salario se negociará antes de que el ingeniero salga de China.


El proceso de instalación incluirá los siguientes trabajos: Llenar aceite hidráulico en el tanque de la máquina, conectar los cables, verificar todas las conexiones de los tubos y arrancar la máquina y hacerla funcionar en condiciones adecuadas.

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Puesta en marcha

La puesta en marcha es también una parte muy importante para el servicio postventa. Cuando el cliente recibe las máquinas, tal vez la máquina pueda ingresar a las condiciones de trabajo, pero no pueden fabricar los productos con la máquina para los clientes. Nuestros técnicos experimentados están bien equipados para facilitar el proceso de puesta en servicio. Ayudarán al cliente a configurar los parámetros relevantes en el sistema controlador de acuerdo con el tamaño del producto. Posteriormente, nuestros técnicos probarán la máquina hasta finalizar el producto final. Nuestro ingeniero se asegurará de que la máquina funcione bien y que todas las configuraciones estén en forma adecuada.
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Capacitación

Brindar servicios de capacitación para usuarios de acuerdo con el programa de capacitación del producto, incluida la instalación, configuración, operación y demostración de casos de aplicación del producto, y proporcionar materiales de capacitación relevantes. Todos los cursos de formación son impartidos por personal técnico con buenos conocimientos teóricos y una rica experiencia práctica.


Nxtools está estructurada para asegurar a sus clientes un servicio de formación eficiente y profesional gracias a la preparación y muchos años de experiencia de sus técnicos y de todo el personal técnico que lo representa en el mundo.

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Reparar

Durante el período de garantía, Nxtools cumple con los Términos y condiciones de los servicios de mantenimiento y los Términos y condiciones de la garantía limitada de repuestos para brindar servicios de reparación gratuitos para los productos relacionados con Nxtools.


Durante el período de garantía, si las piezas de repuesto de la máquina están rotas y se espera que se produzcan daños humanos, Nxtools enviará las piezas pertinentes al cliente de forma gratuita. De lo contrario, el cliente deberá pagar el coste correspondiente. Si los clientes no pueden resolver el problema de la máquina, Nxtools solicitará ayuda al distribuidor local y solucionará el problema, nuestro centro de servicio brindará servicio en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los usuarios de máquinas Nxtools de todo el mundo.


Nuestros técnicos experimentados están bien equipados para facilitar el proceso de diagnóstico. Los problemas simples de la máquina se pueden diagnosticar por teléfono, mientras que las situaciones complicadas a menudo requieren que un técnico en el sitio trabaje en el equipo e inspeccione múltiples componentes en busca de daños o mal funcionamiento. Una vez evaluados los daños, se propone un plan de restauración.

MÉTODO DE SERVICIO

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Servicio de línea directa telefónica (gratis)

Los 365 días del año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la línea directa telefónica de la empresa (+86 136 9370 3603), los usuarios pueden comunicarse directamente con los ingenieros técnicos de la empresa por teléfono, hacer preguntas y discutir sobre los defectos de los productos y solicitar ayuda, nuestros técnicos dar respuesta a tiempo.

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Servicio de soporte por correo electrónico (gratuito)

El soporte del servicio de correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Correo electrónico: info@nxtools.com

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Servicio de soporte técnico remoto (gratuito)

La empresa estableció un centro de respuesta y soporte técnico, designó a una persona dedicada para realizar tareas de servicio las 7 horas del día, las 24 horas, la empresa puede proporcionar a los usuarios diagnóstico, análisis y resolución remotos de fallas en línea a tiempo cuando el usuario lo requiera.

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Servicio de soporte en sitio (cargo)

Cuando sea necesario, la empresa enviará ingenieros técnicos experimentados al sitio para brindar servicios a los usuarios. Los ingenieros técnicos de la compañía estarán en el entorno del usuario, experimentarán las condiciones operativas del sistema en detalle, se comunicarán cara a cara con los usuarios y realizarán predicciones de fallas, seguimiento de problemas, resolución de problemas anormales y optimización del sistema confiables y efectivos.

Solicitud de servicio