服务

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安装

任何从Nxtools购买机器的人在收到机器后都可以随时获得安装服务,哈斯拥有一支强大的安装团队,为来自世界各地的客户服务。我们的工程师都有丰富的国外客户服务经验,他们服务过50多个国家,服务过600多个客户。他们在许多机器上工作,如数控折弯机、液压剪板机、冲床、液压机、钢门压花机、激光切割机、铁工和其他金属加工机械。


在安装服务之前,客户应提前准备好所需的材料,如液压油、电缆、金属板、尺子等。这将大大缩短安装时间,让整个过程顺利进行。


关于费用,客户仅承担每位工程师的机票和住宿费用。薪资将在工程师离开中国之前协商。


安装过程将包括以下工作:在机器油箱中加注液压油、连接电缆、检查所有管道连接以及启动机器并在正确的条件下运行机器。

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调试

调试也是售后服务中非常重要的一部分。当客户收到机器时,也许机器可以进入工作状态,但他们不能用机器为客户生产产品。我们经验丰富的技术人员装备精良,能够促进调试过程。他们会根据产品尺寸帮助客户将相关参数设置到控制器系统中。之后,我们的技术人员将试用机器,直到最终产品完成。我们的工程师将确保机器运转良好并且所有设置均正确。
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训练

根据产品培训方案提供用户培训服务,包括产品安装、配置、操作和应用案例演示,并提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论知识和丰富实践经验的技术人员授课。


Nxtools 的结构旨在确保客户获得高效、专业的培训服务,这要归功于其技术人员以及在世界各地代表其的所有技术人员的准备和多年的经验。

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修复

在保修期内,Nxtools遵守《维护服务条款和条件》和《有限备件保修条款和条件》,为Nxtools相关产品提供免费维修服务。


在保修期内,如果机器备件因人为损坏而损坏,Nxtools将免费向客户发送相关零件。否则,客户需支付相关费用。如果客户无法解决机器问题,Nxtools将要求当地经销商协助解决问题,我们的服务中心将为来自世界各地的Nxtools机器用户提供每周24*7小时在线服务。


我们经验丰富的技术人员装备精良,可以促进诊断过程。简单的机器问题可以通过电话诊断,而复杂的情况通常需要技术人员在现场检查设备并检查多个组件是否损坏或故障。一旦评估了损坏情况,就会提出修复计划。

服务方式

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电话热线服务(免费)

全年365天,每周7x24小时公司电话热线(+86 136 9370 3603)服务支持,用户可以通过电话直接联系公司技术工程师,提出问题并讨论产品缺陷并寻求帮助,我们的技术人员将及时给予答复。

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电子邮件支持服务(免费)

电子邮件服务支持全年 365 天、每天 24 小时提供。
电子邮件:info@nxtools.com

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远程技术支持服务(免费)

公司建立了技术支持和响应中心,设置专人进行7x24小时值班,公司可以在用户需要时及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

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现场支持服务(收费)

必要时,公司将派出经验丰富的技术工程师到现场为用户提供服务。公司技术工程师将置身于用户环境中,详细体验系统运行状况,与用户面对面交流,进行可靠有效的故障预测、问题跟踪、异常排除、系统优化等。

服务请求